Что на самом деле скрывается за модным лозунгом «цифровая трансформация бизнеса»?

Дата публикации: 27 мая 2025

Цифровая трансформация давно превратилась в индустрию лозунгов. Консультанты продают одинаковые презентации булочной из Тамбова и глобальной фармкомпании, словно-бы их проблемы различаются лишь количеством нулей в бюджете. Но универсальный рецепт цифровизации - это как одноразовый ключ к разным замкам: щёлкнет только случайно. 

У пекарни, турагентства или дизайн-студии «цифра» начинается с выживания, а не со стратегических «платформ». Кофейня, перешедшая на предзаказы в Telegram-боте, экономит кассиру час в день и продаёт на 12 % больше капучино в часы пик - это трансформация. ERP-система с лицензией на пять нулей здесь не ускорит очередь, а разорит. 

У концерна наоборот: малые эксперименты без перестройки процессов дают эффект декоративного патча. Когда авиаперевозчик внедряет ИИ-оптимизацию маршрутов и экономит 1 % топлива, это миллионы долларов. Но для этого пришлось синхронизировать данные флота, метеопрогнозы, расписание экипажей и договориться между департаментами, которые годами общались письмами с визированием. Здесь цифровая трансформация - это перепрошивка нервной системы, а не установка виджета.

Почему универсальный подход проваливается?
1. Разный горизонт риска. Предприниматель готов ставить бизнес на карту ради экспериментальной CRM, потому что завтра и так может закрыться; публичная корпорация рискует судебными исками за сбой. 
2. Культура решений. В маленькой фирме владелец принимает решение за кофе. В матричной структуре концерна нужна матрёшка согласований, и цифровой проект задохнётся, если не заложить это во временную сетку. 
3. Экономика масштаба наоборот. Малый бизнес получает отдачу от микро-автоматизации за недели. Корпорация окупает платёжный шлюз после интеграции в 17 систем и полутора лет пилотирования. 

Цифровая трансформация работает тогда, когда её проектируют изнутри контекста:
- Фотостудия, которая подключила облачный рендер и увеличила поток заказов вдвое, потому что сотрудники перестали ждать ночь, - классический пример индивидуального подхода. 
- Телеком-гигант, который внедрил микросервисную архитектуру, потому что монолит тормозил запуск продуктов на рынке 5G, - тоже. 
Обе истории звучат как «про IT», но проблемы и решения диаметрально разные. Поэтому чек-лист «семь шагов к цифровому будущему» ценен как ежедневный гороскоп: читать приятно, применять опасно.

Цифровая трансформация - это не пакет технологий, а хирургия бизнес-логики под конкретные сосуды и нервы организации. Малый бизнес ищет дешёвый скальпель и мгновенный результат; корпорация - сложную операционную, где вмешательство длится год, но спасает миллиард. Общий рецепт превращает первую в банкрота, вторую - в музей бюрократии. Прежде чем нажать «внедрить», стоит спросить не «какой инструмент модный?», а «где у нас действительно болит?».

Визгалов Дмитрий Александрович, 

ИТ-директор по цифровой трансформации и кибер-устойчивости

https://www.linkedin.com/in/dmitry-ceo/

https://t.me/CEODmitry

Информационная служба Всероссийского портала  "Молодой специалист" msrabota.ru

Поделиться: